Pravila povrata i reklamacija

Mingler je platforma koja povezuje krajnje korisnike s partnerima (organizatorima događaja, ugostiteljima i drugim poslovnim subjektima). Ugovor o kupnji ulaznice ili rezervaciji sklapa se između tebe i partnera koji nudi događaj ili uslugu - Mingler nastupa kao posrednik i tehnički pružatelj platforme.

Svaki partner samostalno određuje dopušta li otkazivanje svoje ponude, do kojeg roka (datum i vrijeme) i koliki se postotak uplaćenog iznosa vraća. Ti uvjeti prikazani su na stranici događaja i karte prije kupnje.

Ako partner ne dopušta otkazivanje, kupnja je konačna i sredstva se ne vraćaju, osim u slučajevima navedenim u točki 4. (otkazivanje od strane partnera).

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku 14 dana ne primjenjuje se na ugovore o pružanju usluga vezanih uz slobodno vrijeme ako ugovor predviđa točno određeni datum ili razdoblje izvršenja (npr. ulaznica za koncert ili rezervacija stola na određeni datum). To znači da se karte i rezervacije za točno određen termin ne mogu otkazati po ovoj osnovi - primjenjuju se isključivo uvjeti otkazivanja koje je odredio partner (točka 2).

Ako partner otkaže događaj, promijeni termin bez tvog pristanka, ili se događaj iz razloga na strani partnera ne održi, pripada ti pravo na puni povrat uplaćenog iznosa, bez obzira na uvjete otkazivanja iz točke 2.

Reklamaciju vezanu uz kupnju, karticu koja ne funkcionira zbog tehničke pogreške aplikacije, ili nezadovoljstvo uslugom partnera, možeš poslati na podrska@mingler.hr. Nastojimo odgovoriti u roku 15 dana od zaprimanja.

Za reklamacije vezane uz samu uslugu ili sadržaj događaja (npr. kvaliteta programa, ponašanje osoblja), Mingler prosljeđuje reklamaciju partneru koji je odgovoran za pruženu uslugu, te posreduje u komunikaciji.

Odobreni povrat vrši se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, u razumnom roku od odobrenja povrata.

Ako smatraš da tvoj prigovor nismo riješili na zadovoljavajući način, spor možeš pokušati riješiti putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.